進捗が保存されない場合の対処法
視聴進捗の保存に関するトラブルシューティングガイド
進捗保存状況チェック
進捗保存テスト
現在の進捗保存機能をテストします
ブラウザ設定チェック
進捗保存に必要な設定を確認します
Cookie設定
ローカルストレージ
確認中...
JavaScript
正常に動作しています
緊急対処法
1
2
ブラウザのCookie設定確認
Cookieが無効になっていると進捗を保存できません。
3
動画を最後まで視聴
進捗は動画終了時または一定間隔で自動保存されます。途中で閉じないようにしてください。
保存タイミング：
- 30秒ごとの自動保存
- 動画終了時
- ページを閉じる時
詳細なトラブルシューティング
ログアウトされてしまう
💡 解決策：
- ブラウザのCookie設定で当サイトを許可してください
- プライベート/シークレットモードを使用している場合は通常モードに切り替えてください
- セキュリティソフトがCookieをブロックしていないか確認してください
- 複数のタブで同じアカウントにログインしていないか確認してください
セッション情報：
データベース接続エラー
🔍 症状：
- 「データベースエラー」のメッセージが表示される
- 進捗が突然リセットされる
- ページの読み込みが異常に遅い
💡 解決策：
- ページを再読み込みしてください
- しばらく時間をおいてから再度アクセスしてください
- 問題が続く場合はサポートに連絡してください
モバイルデバイスでの問題
📱 よくある問題：
- アプリがバックグラウンドに移動すると進捗が保存されない
- 画面がオフになると進捗がリセットされる
- ブラウザのタブが自動的に更新される
💡 解決策：
- 動画視聴中は他のアプリを使用しないでください
- 画面の自動オフ設定を長めに設定してください
- 充電しながら視聴することをお勧めします
- WiFi接続を使用して安定した通信を確保してください
- デバイスの空き容量を確保してください（推奨：1GB以上）
📲 モバイル最適化のコツ：
充電ケーブル接続
WiFi使用推奨
縦画面で視聴
イヤホン使用
セキュリティソフトの影響
🛡️ 一般的な問題：
- セキュリティソフトがCookieやJavaScriptをブロック
- ファイアウォールがデータ送信を阻止
- アンチウイルスがWebページを過度に検査
💡 解決策：
- セキュリティソフトの設定で当サイト（https://lms-mrc.com）を例外リストに追加
- 一時的にリアルタイムスキャンを無効にしてテスト
- ファイアウォールの設定でブラウザを許可
- 企業ネットワークの場合はIT管理者に相談
⚠️ 重要： セキュリティ設定を変更する際は、テスト後必ず元の設定に戻してください。
進捗データの管理
視聴履歴の確認
現在保存されている視聴履歴を確認できます。
データのバックアップ
進捗データをJSONファイルとしてダウンロードできます。
※ダウンロードしたデータは復旧時に使用できます進捗の同期
サーバーとの進捗データ同期を強制実行できます。
それでも解決しない場合
システム情報（サポート用）
サポートに問い合わせる際は、以下の情報をお知らせください：
